...

ภาพที่ 1: ซูเปอร์มาร์เกตเซนสบิวรี สหราชอาณาจักร (หมู่เกาะอังกฤษ) > [ Wikipedia ]

...

ภาพที่ 2: ชั้นวางของ ซูเปอร์มาร์เกต ญี่ปุ่น > [ Wikipedia ]

...

กูรู (guru = ปรมาจารย์ ปาจารย์ = อาจารย์ของอาจารย์ ตรงคำว่า "ครู") ด้านการค้าปลีก Paco Underhill ให้คำแนะนำท่านอาจารย์ซูซาน เบอร์ฟีลด์ นักเขียนคอลัมน์การตลาด ('Marketing') ตีพิมพ์ใน 'ไทยแลนด์ BusinessWeek (www.businessweek.co.th)' เกี่ยวกับการจัดร้านค้าปลีก

อาจารย์อันเดอร์ฮิลล์ทำการศึกษาวิจัยพฤติกรรมการจับจ่ายของคนอเมริกัน โดยบันทึกภาพวิดีโอปีละประมาณ 50,000 ชั่วโมง นาน 20 ปี แนวคิดนี้น่าจะนำไปใช้กับสถานบริการอื่นๆ เช่น โรงแรม โรงพยาบาล โรงเรียน สถาบันการศึกษา ฯลฯ ได้เช่นกัน

...

ท่านบอกว่า ระยะหลังๆ นี้ไม่ค่อยมีลูกค้ารายใหม่ จึงต้องหาทางทำให้ลูกค้าเก่าจ่ายออกมาให้ได้ คำแนะนำเหล่านี้ได้แก่

• 
  
  (1). ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ใช่นักวางแผนล่วงหน้า และจะตัดสินใจซื้อของตอนไปชอปปิ้ง เพราะฉะนั้นการจัดร้านให้ดีจึงมีอิทธิพลสูงมากๆ ว่า ลูกค้าจะซื้อหรือไม่
  
  


• 
  
  (2). พื้นที่ทางเข้าเป็นจุดผ่อนคลายแบบสบายๆ ไม่ควรวางป้ายไว้แถวนี้ เนื่องจากลูกค้ามักจะไม่ค่อยสังเกตป้ายตรงนี้
  
  

...

• 
  
  (3). เมื่อเข้าไปในร้าน... คนอเมริกันมักจะเดินเลี้ยวไปทางขวา เพราะฉะนั้นสินค้าบริเวณนี้ควรจะดูดีเป็นพิเศษ เพื่อให้เกิดความประทับใจแรกพบ (first impression) ที่ดี
  
  


• 
  
  (4). ลูกค้าจะตอบสนองอย่างดี... ถ้าได้รับการต้อนรับหลังเข้าไปประมาณ 1 นาที
  
  

...

• 
  
  (5). ลูกค้ามีแนวโน้มจะดูสินค้านานขึ้นประมาณ 20% และวางสินค้าที่เปลี่ยนใจ "ไม่ซื้อ" ในนาทีสุดท้ายใกล้ๆ ชุดชำระเงิน เพราะฉะนั้นอย่าวางโต๊ะโล่งๆ ไว้แถวนี้
  
  


• 
  
  (6). ลูกค้าสมัยนี้ชอบป้ายที่มี "เรื่องราวดีๆ" มากขึ้น โดยเฉพาะป้ายที่มีเรื่องให้ลูกค้าได้ทำอะไรที่ดูมีคุณค่า เช่น "คอมพิวเตอร์สำหรับนักศึกษาที่ดีที่สุดของเรา" , ป้ายที่กองมันฝรั่ง "ดูสิ สวยไหม?" , ป้ายที่ผักหลากสี "ทำไมถึงเลือกผักปลอดสาร" ฯลฯ
  
  

...

• 
  
  (7). ป้ายที่ดีควรมีขนาดไม่เกิน 30 คำ หรือใช้เวลาอ่านไม่เกิน 15 วินาที... วิธีทดสอบง่ายๆ คือ ให้คนหลายๆ คนลองมาอ่านป้ายดูแบบสบาย แล้วจับเวลา อย่าให้เนื้อหาในป้ายยาวเป็นวิทยานิพนธ์ หรือพ็อกเกตบุ๊คส์
  
  


• 
  
  (8). ป้ายที่ดีควรอยู่ในที่ที่คนหยุดยืนอ่านได้สะดวก ขนาดตัวอักษรใหญ่พอ อ่านได้ง่าย และมีประโยชน์กับลูกค้า
  
  

...

ถึงตรงนี้... ขอให้พวกเรามีสุขภาพดีไปนานๆ ครับ

...

ภาษาอังกฤษสบายๆ สไตล์เรา                          

• 
  
  'guru' > [ กู้ - หรู่ ] > [ Click ] , [ Click ]
  
  


• 
  
  'guru' > noun = ปาจารย์ อาจารย์ของอาจารย์ ผู้สอนศาสนาพุทธแบบธิเบต ผู้สอนศาสนาฮินดู
  
  

...

• 
  
  ตัวอย่าง > Our lecturers are management gurus.
  
  


• 
  
  แปลว่า > อาจารย์ (ผู้บรรยาย) ของเราเป็นกูรู (อาจารย์ที่มีชื่อเสียง และเป็นที่ยอมรับ) ด้านการจัดการ (manage = จัดการ; management = การจัดการ)
  
  

...

ที่มา                                                       

• 
  
  ขอขอบพระคุณ > Susan Berfield. Marketing: หนทางเรียกเงินจากเหล่านักชอป. ไทยแลนด์ BusinessWeek (www.businessweek.co.th). มีนาคม 2552. หน้า 62-64. 
  
  


• 
  
  ขอขอบพระคุณ > อ.นพ.ศิริชัย ภัทรนุธาพร สสจ.ลำปาง + อ.นพ.โอฬาร ยิ่งเสรี ผอ.รพ.ห้างฉัตร + อ.อรพินท์ บุญเสริม + อ.อนุพงษ์ แก้วมา > สนับสนุนเทคนิค iT.
  
  


• 
  
  ข้อมูลในบล็อกมีไว้เพื่อส่งเสริมสุขภาพ ไม่ใช่วินิจฉัยหรือรักษาโรค > ท่านที่มีโรคประจำตัว หรือมีความเสี่ยงโรคสูง ควรปรึกษาหมอที่ดูแลท่านก่อนนำข้อมูลไปใช้
  
  


• 
  
  นพ.วัลลภ พรเรืองวงศ์ โรงพยาบาลห้างฉัตร ลำปาง สงวนลิขสิทธิ์ > ยินดีให้ท่านผู้อ่านนำไปเผยแพร่ได้ ห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า > 22 มีนาคม 2552.