โลกเล็กลงทุกวัน

เมื่ออาทิตย์ก่อน DSL ของผมตายไปเฉยๆ ทำอย่างไรก็ต่อไม่ติด เลยโทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการของ SBC (บริษัทโทรศัพท์รัฐที่ผมอยู่) พูดกับพนักงาน เขาก็ช่วยเหลือดี สำเนียงฟิลิปินส์ แต่ฟังไม่ลำบาก จากคำถามของเขาและคำตอบของผม พอจะสรุปได้ว่าเขามี algorithm (ใครรุ้คำไทยบอกหน่อย) ใช้แก้ปัญหา ไม่รู้ว่าเขามีความรู้ทางคอม.เท่าไหร่ รู้แต่ว่า algorithm ที่เขาใช้คงจะเขียนไว้ดี สักพักเขาขอทดสอบสายแล้วบอกมาเลยว่า DSL line down จะแก้ให้คืนนี้ ก่อนจะวางหูผมถามเขาว่าเขาอยู่ที่ไหน เขาบอกว่านั่งอยู่มนิลา น่าสนใจที่นั่งอยู่มนิลาแก้ปัญหาสายในสรอ.

อีกทีมีปัญหาเกี่ยวกับ Compaq laptop คนตอบอยู่อินเดีย

มีบริษัทที่รับจ้างพิมพ์รายงานการตรวจร่างกายคนไข้ รายงานการผ่าตัด รายงานการปรึกษา คิดเป็นรายบรรทัด คนพิมพ์นั่งอยู่อินเดีย พิมพ์ออกมาที่เครื่องพิมพ์ในโรงพยาบาลในอเมริกา แล้วมีสำเนา Fax ไปที่คนที่บอกคำพูด (dictate) รายงานนั้น

โรงพยาบาลที่ผมทำอยู่ในอเมริกา ใช้บริการของกลุ่มแพทย์ในออสเตรเลียชื่อ Night Hawks อ่านเอ็กซ์เรย์ที่ถ่ายระหว่าง ๑๙๐๐ กับ ๐๗๐๐ โดยเครื่องเอ็กซ์เรย์ถ่ายภาพดิจิตัลหมด ส่งข้ามทะเล ทางโน้นเขาอ่าน แล้วโทรศัพท์มาหาหมอที่สั่งภายใน ๑๕ นาที ส่งคำอ่านเป็นลายลักษณ์อักษรโดย Fax ภายใน ๓๐ นาที เร็วกว่าที่ทำในเวลาราชการเสียอีก

บริษัทเขียนโปรแกรมหลายบริษัทในอเมริกา ใช้ programmer ในอินเดียเพราะค่าแรงถูกกว่าอเมริกามาก

ทั้งหมดนี้ขึ้นกับความจริงที่ว่าอินเดียกับฟิลิปปินส์มีคนพูดอังกฤษได้มาก เราเห็นจะต้องพยายามยกระดับการศึกษาภาษาอังกฤษให้สูงขึ้น รายได้พวกนี้สูงกว่าจากการเย็บผ้ากับอุตสาหกรรมต่างๆที่จีนกำลังแย่งไปจากไทยในขณะนื้